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En organizaciones donde la satisfacción de sus clientes es importante, el trabajo de los ejecutivos es diferente.
Además de ocuparse de la planeación, organización,
ejecución y evaluación del
trabajo, necesitan ocuparse de
la capacidad y disposición de sus colaboradores para dar el servicio, para ofrecer a los clientes experiencias que satisfagan sus expectativas.
El propósito del curso Dirección del equipo en una cultura de servicio es darles a los ejecutivos:
- • Una orientación respecto a los temas cultura de servicio y el servicio
como una estrategia de negocios. - • Una introducción a nueve habilidades gerenciales que son especialmente útiles
para afianzar la disposición de los colaboradores e incrementar sus capacidades
para cumplir las expectativas de los clientes.
Durante el programa, los ejecutivos tendrán múltiples oportunidades para evaluar las necesidades de sus equipos de trabajo y tomar decisiones respecto a las acciones que pueden emprender con el fin de mejorar el servicio que brindan a sus clientes internos y externos. De esta manera, al regresar a sus lugares de trabajo, contarán con planes de acción que pueden llevar a la practica de una vez y con los recursos que tienen. - • Una orientación respecto a los temas cultura de servicio y el servicio
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