Desde hace unos 150 años los ingenieros han diseñado sistemas autorregulables, sistemas que cuentan con servomecanismos que son capaces de detectar desviaciones y corregirlas a distancia. La metodología de los estudios 360 grados en las organizaciones puede funcionar como un servomecanismo al fomentar el aprendizaje, la capacidad para adaptarse y la auto corrección.

Aunque el uso más frecuente de los estudios 360 grados es para impulsar el desarrollo ejecutivo, tienen muchas otras aplicaciones. Por ejemplo:

• •  Escuchar la voz de los clientes.
• •  Monitorear el desempeño de los equipos de trabajo.
• •  Fomentar el uso de buena prácticas de liderazgo.
• •  Mejorar el servicio a clientes.
• •  Dar seguimiento a iniciativas de cambio.
• •  Escuchar a la voz de los colaboradores
• •  Apoyar iniciativas relacionadas con:
     – El mejoramiento de la calidad.
     – El desarrollo de competencias laborales.
     – La efectividad de la gestión ejecutiva.
     – Los valores de la organización.

En TOP LINE, contamos tecnología desarrollada por Assess Systems que permite efectuar estudios de 360 grados de manera eficiente y confiable. Además, podemos llevar a cabo estudios de seguimiento breves que permiten el monitoreo de un pequeño número de temas prioritarios por medio de un cuestionario reducido que se puede completar en cuestión de unos minutos. Los estudios de seguimientos permiten la comparación de los resultados del segundo estudio con los del estudio original.
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Peter Drucker identifica el trabajo de medición como una de las cinco actividades básicas de un “manager”. Dice lo siguiente en su tratado enciclopédico MANAGEMENT:

"Hay pocos factores tan importantes (como la medición) para el desempeño de las organizaciones y de las personas que la integran. El manager se asegura de que cada persona dispone de mediciones que describen el desempeño de toda la organización y que simultáneamente se enfocan en el trabajo del individuo y le ayudan a hacerlo. Analiza, evalúa e interpreta el desempeño. Como en todas las otras áreas de su trabajo, comunica a sus subordinados, sus superiores y a sus colegas el significado de las mediciones y de los hallazgos derivados de ellas."

En TOP LINE hemos reunido una amplia gama de las mejores herramientas para ayudar a nuestros clientes a “analizar, evaluar e interpretar” el desempeño de sus organizaciones, su cultura, sus procesos, sus sistemas y procedimientos y su personal.

En las secciones a continuación, encontrará recursos para:

• Selección, evaluación y desarrollo del personal.
• Evaluación de competencias laborales.
• Evaluación 360 grados.
• Clima Laboral.
• Medición de la satisfacción.
• Monitoreo y seguimiento a programas de
  
   desarrollo, calidad, cultura de servicio, y
   otras iniciativas.