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Las organizaciones que emplean software especializado con sus equipos comerciales generalmente persiguen objetivos como estos:- • Incrementar la productividad de los vendedores y centros de llamadas.
- • Mejorar la oportunidad y calidad del servicio.
- • Retener cuentas clave.
- • Desarrollar nuevos clientes.
- • Reducir los costos de ventas.
- • Mejorar el control.
- • Incrementar la efectividad de la dirección del equipo de ventas.
- • Contar con información veraz y oportuna.
Con estos objetivos en mente, TOP LINE Consulting se asoció con BiblioData para desarrollar una familia de productos de software que responde a las necesidades de la gente de ventas y sus superiores. El resultado de esta colaboración se llama Software 4 Sales®.
Software 4 Sales® cuenta con tres programas diferentes además de un módulo especial para la atención a clientes. Aun cuando en una misma organización se desarrollan diferentes tipos de actividades de ventas, todos pueden compartir una misma base de datos.
El modo en que se muestra la información, los reportes, las consultas y otros elementos se adaptan a las necesidades de cada organización. Su versatilidad permite a las empresas incorporar modificaciones y cambios por su cuenta sin nuestra intervención ni costos adicionales.
Software 4 Sales® se adapta a la organización en lugar de obligar a esta a adaptarse al software.
El “Reporteador” ofrece información configurada a la medida de las necesidades de la Dirección y de los usuarios.
Account Manager©
Es la alternativa ideal cuando el ciclo de la venta es largo, la labor personal de ventas es importante y a la empresa le interesa documentar la información del mercado.Sus bases de datos relacionadas permiten realizar análisis detallados de las zonas geográficas, los distintos segmentos, las organizaciones y sus requerimientos, así como los criterios de selección de las personas que influyen en los procesos de toma de decisiones.
El proceso interno de Account Manager© refleja, como un espejo, el proceso de toma de decisiones de los clientes y prospectos y de esta manera ayuda a los vendedores a mejorar la calidad de su planeación y análisis de las diferentes situaciones de ventas.
Fuerza de Ventas©
Este programa ha sido diseñado para ciclos de venta cortos caracterizados por visitas breves y frecuentes. Por lo general, en este tipo de venta, la promoción y las acciones de servicio y atención juegan un papel fundamental.Fuerza de Ventas© documenta los objetivos de cada visita, las actividades de los vendedores, los resultados de cada contacto y las acciones de seguimiento.
Es una herramienta excelente para incrementar la efectividad de los contactos, racionalizar la frecuencia de visita, mejorar el control y asegurar el seguimiento y calidad de la atención a los clientes. Además, genera información que permite documentar y evaluar los esfuerzos y resultados para aplicar medidas que los optimicen.
Prospect Manager©
Es un recurso valioso para apoyar a las personas que buscan citas y, como su nombre sugiere, buscan nuevos prospectos, efectúan ventas por teléfono o desempeñan funciones de atención a clientes.Refuerza el uso de prácticas profesionales en el desempeño de estas labores, las documenta y genera información cuantitativa respecto a los esfuerzos y los resultados.
Entre otras de sus características, permite incorporar guiones, encuestas y otros apoyos.
Service Request Manager© (SRM)
Es un módulo que complementa aProspect Manager© y que permite registrar y dar seguimiento a las solicitudes y quejas realizadas por los clientes. Cada caso se documenta según su tipo —¿Cuándo va a llegar el embarque?
Mi pedido llegó incompleto. ¿Qué aplicación recomiendan para tal cosa?
Se crea una base de datos respecto a los motivos de las consultas o llamadas de los clientes, el tiempo de resolución y las medidas de acción y seguimiento.
Es una herramienta de gran valor para mejorar la calidad del servicio y la atención a los clientes.
