TOP LINE Growth Consulting | Profesionalismo y productividad por teléfono

Esta diseñado para personas de centros de llamadas que venden por teléfono, toman reservaciones o pedidos, ofrecen servicio a clientes o que hacen trabajos de prospección en apoyo al equipo de vendedores.

Al igual que otros de nuestros cursos, en TOP LINE Consulting hemos desarrollado distintas versiones que permiten enfocarse a situaciones y/o necesidades específicas. Contamos con tres versiones:

Ventas y servicio – Llamadas de entrada.
Ventas y servicio – Llamadas de entrada y de salida.
Reservaciones.

Descripción

Se trata de un curso intensivo que combina el desarrollo de habilidades básicas de ventas con técnicas específicas de comunicación por teléfono.

Está basado en una filosofía de trabajo centrada en las necesidades y expectativas de los clientes y enseña a los agentes cómo satisfacerlas. Presenta un proceso sencillo que permite al vendedor mantener el control y lograr sus objetivos de ventas a la vez que comunica una actitud de servicio.

Profesionalismo y productividad por teléfono capacita al personal de los centros de llamada para convertir solicitudes de información en compras o reservaciones en firme, y
a incrementar el valor de las operaciones individuales —vender más, ofrecer opciones adicionales, productos de mayor valor, etc.

En el manejo de las llamadas de salida, se presta especial atención a técnicas para “conectar” con la persona indicada y despertar su interés en hablar con nosotros.

Casi el 80% del curso está dedicado a ejercicios prácticos basados en casos reales de los mismos participantes. De esta manera, se asegura el dominio de las técnicas y
la transferencia de los conceptos al trabajo diario.

Temas especiales

Durante el programa Profesionalismo y productividad por teléfono los ejecutivos aprenderán:

• Cómo obtener y mantener el control de la llamada.
• Cómo “conectarse” con la persona indicada.
• Aprenderán técnicas para analizar y resolver problemas por teléfono.
• Cómo “vender” su solución al cliente y lograr su satisfacción con la propuesta.
• Cómo calmar al cliente enojado.
• Técnicas de seguimiento.
• Tres claves para el éxito.
• Cómo explicarle al cliente por qué le conviene trabajar con nosotros.


Ventas Orientadas al Cliente. La misión del equipo comercial. Creciendo en adopciones, un programa para la industria editorial. Técnicas profesionales de ventas y de servicio al cliente. Ventas y atención en el punto de venta. Profesionalismo y productividad por teléfono —Call Centers. Prospección eficaz.